Kommo mengumumkan pembaruan signifikan terkait platformnya di kuartal kedua tahun ini. Sebagai pemimpin global dalam CRM berbasis perpesanan, Kommo menawarkan fitur baru yang canggih dan dirancang khusus untuk mengotomatisasi serta memperkuat interaksi pelanggan. Rilisan terbaru ini memberdayakan bisnis untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan sekaligus menyempurnakan efisiensi operasional, sambil menanggapi perubahan perilaku pelanggan yang semakin jelas terlihat.
.jpg)
AIOTRADE
TRADING OTOMATIS 24 JAM NONSTOP yang MEMBELI OTOMATIS saat harga turun dan MENJUAL OTOMATIS saat harga naik di MARKET SPOT (bukan future/Bebas Margin Call), tersedia sekarang di Binance, Bitget, Tokocrypto, dan segera hadir di OKX serta Pasar SAHAM.
Hal ini sejalan dengan laporan Salesforce yang menunjukkan bahwa 73 persen pelanggan mengharapkan perusahaan lebih memahami kebutuhan dan ekspektasi mereka yang unik. Karenanya, Kommo menghadirkan AI canggih langsung ke dalam alur kerja pengguna. Dengan demikian, bisnis dapat mewujudkan layanan pelanggan yang cerdas dan efisien.
Era Baru dari Otomatisasi
-
Agen AI
Agen AI bertugas sebagai asisten virtual andal yang ada dalam CRM, menyediakan otomatisasi chatbot tingkat lanjut. Agen ini dirancang untuk menangani berbagai macam tugas, mulai dari menjawab otomatis pertanyaan pelanggan, memberikan pembaruan produk secara real-time, hingga merekomendasikan produk berdasarkan preferensi pelanggan. Bahkan, sistemnya bisa langsung terhubung dengan toko e-commerce untuk memberikan dukungan pelanggan yang terintegrasi sepenuhnya. -
AI Co-Pilot
Untuk memastikan pengguna dapat memanfaatkan fungsi platform secara maksimal, Kommo meluncurkan AI Co-pilot. Fitur yang inovatif dan berfungsi sebagai pemandu pribadi, menawarkan sejumlah instruksi untuk memandu pengguna dalam mengoperasikan CRM. Solusi ini adalah cara intuitif untuk menjelaskan fungsi platform dan membantu tim mengoptimalkan efisiensi pekerjaan harian mereka.
Customer Engagement di WhatsApp
Kemampuan WhatsApp dalam Kommo telah ditingkatkan secara signifikan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih variatif dan interaktif. Inisiatif ini merupakan langkah Kommo dalam menanggapi kebutuhan pasar yang kuat terhadap tren conversational business. Menurut laporan Twilio tentang customer engagement, sebanyak 9 dari 10 pelanggan menginginkan opsi berinteraksi dengan bisnis melalui pesan singkat.
-
Integrasi WhatsApp Business Lebih Canggih
Terintegrasi langsung dengan WhatsApp Cloud API dari Meta, cara ini memungkinkan beberapa pengguna untuk mengakses satu akun WhatsApp, mengotomatisasi alur kerja dengan Salesbot, dan mengirimkan pesan carousel yang interaktif. Semua itu dapat dilakukan tanpa membebani bisnis dengan pengelolaan server secara mandiri. -
WhatsApp Flows Interaktif
Perusahaan dapat membangun percakapan yang lebih menarik menggunakan fitur seperti menu drop-down, pertanyaan pilihan ganda, dan kolom jawaban singkat dalam WhatsApp. Informasi dapat terkumpul dengan mudah dan seluruh respons pelanggan akan otomatis tersimpan dalam Kommo, untuk menghasilkan wawasan yang berharga dan terstruktur.
Kommo memperkenalkan solusi inovatif yang memungkinkan pesan bisnis dikirim secara fleksibel dan dalam skala besar. Mereka juga kini memiliki WhatsApp Broadcast yang telah sepenuhnya didesain ulang agar bisnis dapat menjadwalkan dan mengirim pesan massal ke berbagai saluran komunikasi, tidak hanya WhatsApp. Pembaruan ini mencakup template pesan yang sudah disetujui, pembuat WhatsApp template bawaan, serta integrasi dengan Salesbot yang dapat mengotomatisasi pengiriman dalam skala besar, dengan jangkauan mencapai 100 ribu pengguna.
Terdapat pula WhatsApp Coexistence. Fitur ini mengizinkan bisnis untuk menggunakan satu nomor yang dapat diakses secara bersamaan, baik melalui WhatsApp Business App, maupun Cloud API. Hal ini meningkatkan fleksibilitas dan efisiensi biaya, sehingga tim penjualan dapat menangani percakapan manual dengan bebas melalui platform, sementara pembaruan dan notifikasi otomatis tetap berjalan di belakang layar melalui API. Seluruh pesan dan data prospek pun dapat tersinkronisasi secara instan.
Co-Founder & Global Expansion Guru di Kommo, Egor Kovalchuk, menyebutkan bahwa peningkatan terbaru dalam Kommo merupakan bentuk respons langsung terhadap perkembangan kebutuhan bisnis modern, yaitu alat komunitas yang cerdas dan terintegrasi. “Kami berupaya untuk memberdayakan pengguna dengan integrasi AI yang semakin canggih dan penguatan kapabilitas integrasi WhatsApp, agar mereka dapat menyederhanakan alur kerja serta membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat sekalipun dalam skala besar,” ujarnya.
Fitur baru ini sudah tersedia untuk semua pengguna Kommo, termasuk yang sedang dalam masa uji coba gratis selama 14 hari. Informasi lebih lengkap terkait penyempurnaan fitur ini dapat dibaca melalui blog resmi Kommo.
Komentar
Kirim Komentar