8 Makna Perilaku Konsumen Menurut Pakar

Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli

Pembeli atau konsumen merupakan salah satu aspek yang sangat penting dalam kegiatan jual beli. Setiap konsumen biasanya memiliki pertimbangan sendiri sebelum memutuskan untuk membeli produk atau menggunakan jasa tertentu. Tindakan yang dilakukan oleh konsumen saat membuat keputusan dalam transaksi jual beli disebut sebagai perilaku konsumen atau consumer behaviour.

Advertisement

AIOTRADE

TRADING OTOMATIS 24 JAM NONSTOP yang MEMBELI OTOMATIS saat harga turun dan MENJUAL OTOMATIS saat harga naik di MARKET SPOT (bukan future/Bebas Margin Call), tersedia sekarang di Binance, Bitget, Tokocrypto, dan segera hadir di OKX serta Pasar SAHAM.

Daftar Sekarang Gabung WhatsApp

Menurut Investopedia, consumer behaviour adalah studi tentang bagaimana seseorang memutuskan untuk membelanjakan uangnya berdasarkan preferensi individu dan batasan anggaran. Dari berbagai pandangan para ahli, berikut ini beberapa definisi mengenai perilaku konsumen:

1. John C. Mowen dan Michael Minor
   Kedua tokoh tersebut berpandangan bahwa consumer behaviour merupakan proses pengambilan keputusan yang dilakukan seorang konsumen terhadap sebuah produk, mulai dari menerima, membeli, memanfaatkan, hingga menentukan barang dan/atau jasa yang digunakan.

2. Ebert dan Griffin (1995)
   Perilaku konsumen diartikan sebagai upaya konsumen dalam membuat keputusan mengenai suatu produk yang akan dibeli dan dikonsumsi olehnya.

3. Hawkins, Best, dan Coney (2007)
   Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok, atau organisasi, saat melakukan serangkaian proses pemilihan, penyeleksian, penggunaan, pemakaian, dan penghentian produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasannya.

4. Leon Schiffman dan Leslie Kanuk (2008:6)
   Menurut keduanya, perilaku konsumen merupakan cara seseorang membuat sebuah keputusan untuk membelanjakan sumber daya yang mereka miliki, seperti uang, waktu, dan tenaga untuk mendapatkan keinginan mereka.

5. James F Engel et al (1994)
   Pengertian perilaku konsumen menurut James F Engel adalah tindakan memperoleh, mengonsumsi, hingga menghabiskan barang maupun jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang dilakukan sebelumnya.

6. Philip Kotler and Kevin Keller (2016:179)
   Perilaku konsumen diartikan sebagai cara individu atau kelompok mempertimbangkan memilih, membeli, memanfaatkan, hingga melakukan evaluasi sebuah produk untuk memenuhi kebutuhan mereka.

7. Loudon dan Della Bitta (1993)
   Kedua ahli ini mendefinisikan perilaku konsumen sebagai proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang dilakukan seseorang dalam menilai atau mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan, atau bahkan mengabaikan beberapa produk dan jasa.

8. The American Marketing Association
   Consumer behaviour merupakan proses membagi interaksi dinamis dari pengaruh, kesadaran, perilaku, dan lingkungan, di mana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupan.

FAQ Seputar Pengertian Perilaku Konsumen

Apa pengertian perilaku konsumen secara umum?
Perilaku konsumen adalah cara seseorang memilih, membeli, menggunakan, dan mengevaluasi produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Apa tujuan mempelajari perilaku konsumen?
Tujuannya agar perusahaan memahami keinginan dan kebiasaan pelanggan sehingga dapat membuat produk dan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Apa saja faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen?
Beberapa faktor utamanya meliputi faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis seperti gaya hidup, kepribadian, serta motivasi.

Bagaimana contoh perilaku konsumen dalam kehidupan sehari-hari?
Contohnya seperti memilih kopi berdasarkan merek favorit, mencari ulasan sebelum membeli barang online, atau membeli produk karena pengaruh teman dan media sosial.

Mengapa perilaku konsumen penting bagi bisnis?
Karena dengan memahami perilaku konsumen, bisnis dapat mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan mempertahankan loyalitas jangka panjang.